Teslimat, İade ve Satış Sonrası Hizmet Politikası

1. Sipariş Süreci

Sipariş süreci; web sitesi, e-posta, telefon, teklif onayı, proforma fatura, sözleşme veya yazılı sipariş teyidi üzerinden başlatılabilir. Siparişin işleme alınabilmesi için ürün/hizmet kapsamının, adetlerin, teslimat adresinin, ödeme koşullarının ve varsa montaj/devreye alma şartlarının netleşmiş olması gerekir.

• Stok ürünlerinde sipariş, ödeme veya yazılı onay sonrasında hazırlık sürecine alınır.
• Proje bazlı satışlarda teknik detaylar, saha koşulları ve uygulama kapsamı ayrıca değerlendirilir.
• Özel üretim, özel renk, özel ölçü, ithal ürün veya müşteri talebine göre konfigüre edilen ürünlerde teslim süresi ayrıca bildirilir.
• Kurumsal satışlarda avans, ara ödeme, bakiye ödeme veya teslimat sonrası ödeme koşulları yazılı teklif veya sözleşmede düzenlenebilir.

2. Üretim ve Tedarik Süreci

Vigosec tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin önemli bir kısmı teknik ürün, proje bazlı sistem veya kurumsal çözüm niteliğinde olabilir. Bu nedenle teslim süreleri stok durumuna, üretim planına, ithalat sürecine, teknik konfigürasyona, yazılım/entegrasyon ihtiyaçlarına ve montaj programına göre değişebilir.

3. Teslimat Politikası

Teslimat; ürünün türüne, sipariş kapsamına, teslimat adresine, taşıma koşullarına ve taraflarca belirlenen teslim şekline göre gerçekleştirilir. Ürünler, uygun ambalajlama yapılarak kargo, ambar, lojistik firması, özel nakliye veya proje sevkiyatı ile gönderilebilir.

• Türkiye içi gönderilerde kargo, ambar, lojistik veya özel nakliye seçenekleri kullanılabilir.
• Büyük hacimli ürünlerde, turnike ve bariyer sistemlerinde özel ambalaj, ahşap kasa veya paletli sevkiyat tercih edilebilir.
• Uluslararası gönderilerde teslim şekli, gümrük süreci, sigorta, vergi ve lojistik kapsamı teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilir.
• EXW, FCA, FOB, DAP, DDP veya benzeri teslim şekilleri ancak yazılı olarak belirtilmişse uygulanır.
• Montaj dahil projelerde teslimat ve kurulum tarihleri saha uygunluğu ve iş programına göre planlanır.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, teslimat sırasında ürün ambalajını, koli/kasa durumunu, ürün sayısını ve dıştan görülebilir hasarları kontrol etmekle yükümlüdür.

• Ambalajda ezilme, kırık, yırtık, ıslanma, darbe veya açılma varsa teslim tutanağına mutlaka yazdırılmalıdır.
• Hasarlı teslimatlarda ürün teslim alınmadan önce kargo veya lojistik görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
• Eksik koli, yanlış ürün veya teslimat uyuşmazlığı durumunda aynı gün içinde Vigosec ile iletişime geçilmelidir.
• Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasarın sonradan ispatı güçleşebilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün İşlemleri

Teslimat sırasında veya teslimattan hemen sonra fark edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumlarında aşağıdaki prosedür uygulanır:

• Hasar veya eksiklik görsellerle belgelenmelidir.
• Kargo/lojistik tutanağı varsa ilgili belge Vigosec'e iletilmelidir.
• Fatura, irsaliye, koli etiketi ve ürün bilgileri paylaşılmalıdır.
• Vigosec, bildirimi teknik ve operasyonel açıdan değerlendirir.
• Uygun görülmesi halinde değişim, eksik parça gönderimi, servis incelemesi veya iade süreci başlatılır.

6. İade Politikası

İade talepleri, ürünün niteliği, satışın tüketici veya kurumsal satış olup olmadığı, ürünün özel sipariş olup olmadığı, ambalaj durumu, kullanım durumu, montaj/kurulum yapılıp yapılmadığı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

İade Başvuru Süreci

• İade talebi öncelikle yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.
• Talepte sipariş/fatura bilgisi, ürün modeli, iade gerekçesi ve varsa fotoğraf/video belgeleri yer almalıdır.
• İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerin kabulü garanti edilmez.
• Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, bağlantı parçaları, belgeleri ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürün teknik incelemeye alınabilir. İnceleme sonucuna göre iade, değişim, servis veya ret kararı verilebilir.

Bedel İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde bedel iadesi, ödeme yöntemine ve muhasebe süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. Üründe eksik parça, hasar, kullanım izi veya değer kaybı bulunması halinde mahsup yapılabilir.

7. İadesi Kabul Edilmeyen veya Sınırlı Değerlendirilen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade talepleri, ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri gereği kabul edilmeyebilir veya sınırlı şekilde değerlendirilebilir:

• Projeye özel üretilen turnike, bariyer, kabin, geçiş kapısı veya özel mekanik ürünler.
• Müşteri talebine göre özel ölçü, renk, yön, geçiş genişliği, okuyucu yeri veya kabin konfigürasyonu yapılan ürünler.
• Yazılım lisansı aktive edilmiş, kullanıcı tanımı yapılmış veya entegrasyonu tamamlanmış ürün/hizmetler.
• Kodlanmış RFID kartlar, kişiselleştirilmiş kartlar, tanımlanmış okuyucular ve müşteri sistemine özel ayarlanmış cihazlar.
• Montajı tamamlanmış, sahada kullanıma alınmış veya devreye alınmış sistemler.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler.
• İthalat, özel sipariş veya üreticiye özel konfigürasyonla temin edilen ürünler.
• Hijyen, güvenlik, lisans, yazılım aktivasyonu veya teknik uygunluk nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler.
• Tüketici sıfatı bulunmayan ticari/kurumsal alıcılarla yapılan proje bazlı satışlar.

8. Garanti Kapsamı

Garanti süresi ve kapsamı; ürün markası, üretici politikası, garanti belgesi, teklif veya sözleşme şartlarına göre belirlenir. Garanti, kural olarak üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar.

Garanti Dışı Kalabilecek Durumlar

• Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım.
• Yetkisiz kişi veya firmalar tarafından yapılan müdahale, montaj, tamir veya modifikasyon.
• Darbe, kırılma, çizilme, sıvı teması, yangın, sel, yıldırım, doğal afet veya dış etkenler.
• Elektriksel sorunlar, voltaj dalgalanması, yanlış bağlantı, uygun olmayan enerji veya topraklama altyapısı.
• Saha koşullarının ürüne uygun olmaması, uygunsuz montaj zemini, mekanik zorlanma veya çevresel etkiler.
• Sarf malzemeleri, tüketim parçaları ve normal kullanım sonucu oluşan aşınmalar.

9. Teknik Servis ve Satış Sonrası Hizmetler

Vigosec, satış sonrası süreçlerde müşterilerine teknik destek, bakım, arıza inceleme, yedek parça, uzaktan destek ve yerinde servis hizmetleri sunabilir.

Garanti kapsamı dışında kalan servis, bakım, yol, konaklama, yedek parça, işçilik veya yazılım destek hizmetleri ayrıca ücretlendirilebilir.

10. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Aşağıdaki durumlar teslimat, kurulum, servis veya iade süreçlerinde gecikmeye neden olabilir:

• Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, lokavt veya olağanüstü haller.
• Gümrük işlemleri, ithalat kısıtlamaları, üretici kaynaklı gecikmeler veya tedarik zinciri sorunları.
• Kargo, lojistik, nakliye, liman, havalimanı veya sınır geçişlerinde yaşanan gecikmeler.
• Döviz, hammadde, elektronik komponent veya üretim tedarikinde yaşanan olağan dışı aksaklıklar.
• Alıcı sahasının teslimat veya montaja hazır olmaması, enerji/data altyapısının tamamlanmaması veya saha erişim sorunları.

Bu tür durumlarda Vigosec, müşteriyi makul süre içinde bilgilendirmeye ve süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlamaya özen gösterir.

11. İletişim Bilgileri

Teslimat, iade, garanti, teknik servis ve satış sonrası hizmet talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son güncelleme tarihi: 08.07.2026